Психология делового общения
В современном обществе психология делового общения играет ключевую роль в успешном функционировании как отдельных профессионалов, так и целых организаций. Она помогает устанавливать и поддерживать эффективные рабочие отношения, способствует решению конфликтов, улучшает командную работу и повышает общую продуктивность. Психологические знания и навыки в области делового общения позволяют лучше понимать потребности и ожидания партнеров, клиентов и коллег, что способствует более гармоничному и результативному взаимодействию.
► Цели активного слушания клиентов
Активное слушание клиентов помогает компаниям лучше понимать их потребности, что способствует более точному и подходящему обслуживанию
► Этический барьер в общении
Что такое этический барьер в риторике, в каких формах он проявляется и к чему может привести, каковы основные причины его возникновения и как его преодолеть
► Что такое когнитивные манипуляции
Когнитивные манипуляции — это способы влияния на наше восприятие реальности, которые могут привести к негативным последствиям, таким как сомнения в себе, тревожность и ошибочные решения.
► Проекция как метод когнитивной манипуляции
Проекция — это метод когнитивной манипуляции, при котором человек приписывает другому свои чувства, мысли или действия, что может использоваться как для лучшего понимания, так и для искажения восприяти
► Ролевой репертуар малой группы
Ролевой репертуар малой группы включает набор ролей, которые исполняют её члены, такие как лидер, эксперт, противник, мученик и моралист.
► Манипуляции в общении
Существуют различные виды манипуляций, такие как эмоциональный шантаж, газлайтинг и пассивные манипуляции, которые могут вызывать чувство беспомощности и вины
► Эмоциональный интеллект как ключевой элемент софт скиллов
Эмоциональный интеллект — это важный навык, входящий в состав софт скиллов, который помогает эффективно управлять своими эмоциями и взаимодействовать с окружающими.
► Грусть как эмоция в жестах
Грусть выражается не только словами, но и мимикой, жестами и позой. Опущенные уголки губ, сведенные брови, опущенная голова и замедленные движения
► Предвзятость в общении как причина конфликтов
Когда люди с разными предвзятыми мнениями вступают в диалог, это может привести к недопониманию, обидам и даже враждебности.
► Производственный конфликт
Производственный конфликт — это неизбежное и многогранное явление в любой организации, возникающее из-за несовпадения интересов, личных отношений или между различными подразделениями